为进一步维护消费者权益，拓宽消费者维权渠道，充分发挥全国12315互联网平台线上调解消费纠纷功能，地区市场监督管理局聚焦消费者投诉热点，大力推广12315平台ODR机制培育和发展工作。

工作人员深入企业、商场、超市开展ODR机制宣传工作，鼓励、引导企业主动申请成为ODR企业，发挥企业自身优势，可以不通过市场监管部门直接为消费者解决纠纷，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。同时，工作人员还向辖区企业普及ODR机制相关知识，使企业认识到自身消费维权社会责任，通过在线处理投诉，快速化解消费纠纷，建立和谐消费关系，让ODR机制家喻户晓深入人心，引导更多消费者通过绿色通道解决消费纠纷。截至目前，全区共发展ODR企业241家，通过ODR机制处理消费者投诉256件。

地区市场监督管理局主动加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，优化申请流程，为企业申请打通“绿色通道”。同时指导各企业建立健全消费投诉解决机制，提升ODR企业线上和解成功率，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本。截至今年9月末，我区ODR企业结案率达100%，活跃度达27.78%，位列全省第一。

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