2025年，加格达奇区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，秉持“让群众舒心、让企业顺心”的服务宗旨，创新推行“首见负责制”与“兜底办”特色窗口双轮驱动机制，以“前端主动对接+后端闭环处置”的全链条服务模式，破解企业群众办事堵点难点，让政务服务既有速度更有温度。截至目前，中心累计接待群众10万余人次，办结业务5.5万余件，提供帮办代办服务10452次，以务实成效赢得群众广泛赞誉。

    “首见负责制”筑牢服务“第一防线”，让群众办事“不迷路”。中心明确要求，首位发现群众需求的工作人员需全程引导协助，从咨询解答、材料指导到业务办结全程跟进，直至问题解决或妥善移交。同时，落实全天候动态巡查机制，对在大厅滞留超3分钟的群众主动上前询问帮扶，切实将“群众找服务”转变为“服务找群众”。“首见负责制”就是要让每一位工作人员都成为服务群众的“第一责任人”，不让群众多跑一趟、多等一分钟。 中心通过专业培训强化工作人员主动服务意识，将服务成效与考核挂钩，倒逼服务质量提升，让主动帮扶、全程代办成为窗口常态。

    针对政策不清、职责交叉、材料不完备等非主观因素导致的“办不成事”难题，中心创新设立“兜底办”特色窗口，构建“问题归集——跨部门协调——高效处置——闭环管理”的全流程机制，成为政务服务的“终点站”。此前，有群众前往中心咨询哈尔滨市自然资源局景观大道植物园信息查询事宜，因大厅未设置市政园林专属窗口陷入困境。首位接待的工作人员按照“首见负责制”要求，第一时间将诉求移交“兜底办”窗口，中心领导主动牵头跨部门协调，迅速与市政园林部门对接，当天便为群众精准提供办理地址，圆满解决难题。

    下一步，加格达奇区政务服务中心将持续优化服务细节，细化“首见负责制”流程规范，完善“兜底办”跨部门协调机制，让政务服务更有温度、更接地气，不断增强群众的获得感与幸福感。

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