习近平总书记指出：“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事”，新林区为解决基层职工群众“办保”难问题，提出“足不出镇”办医保，健全完善基层医保服务站、医保志愿服务队伍，广泛开展义务代办活动，有效提升便民公共服务效能。

一是坚持以点带面。推出“足不出镇”办医保服务，围绕居民参保、退保、药费核销等居民重点关注的医保事项，对办事情况进行分类摸底，在全面调查、系统梳理的基础上，就哪些事项需要参保居民亲自办理，哪些允许线上办理、代办员代办，分别列出清单。针对不允许线上办理的事项，研究破解程序堵点，探索建立由居民出具委托，各镇场代办员前往大厅办理的业务流程，创新服务让“足不出镇”办医保成为现实。

二是加强体系建设。构建医疗保障全覆盖新格局，在全区7个镇建立医保基层服务站。实现医保服务事项“一窗进出、一次告知、一表申请、一次办成”。组建医保服务队伍，充实力量，经过统一培训后提供基层服务站“综合窗口”服务。加强业务培训，持续提升服务效能，全方位服务老年人、残疾人等弱势群体，通过电话问询、上门服务等方式，满足居民群众代办需求。

三是规范接力流程。创新医保服务业务流程，依托全区医保三级服务体系，推出“三棒接力”新模式。“第一棒”以社区代办员在做好代办信息采集、材料整理、提交申请的基础上，为居民提供全程代办服务，完成由家到镇的交接。“第二棒”是镇级服务站办事员快速处理代办员报至服务站的申请，报区经办中心审批。“第三棒”是区经办中心对能即时办结、审批的事项“即接即办”，对承诺事项压缩时限办。办结后第一时间原路反馈结果，及时现场取件或邮件送达。这种互动接力式办理的服务模式，加快了信息的高速运转，由过去群众折腾变为工作人员代劳，政务服务质量、效率和群众办事体验显著提升。

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