松岭区积极落实“三访”措施，全面提升供气供热质量与服务管理水平，力求给群众带来更优质、更贴心的供热体验。

一、叩响家门入户访，供热实情零距离。为杜绝出现供暖末期断供现象发生，密切关注天气变化，及时调整运行参数，加强日常设备巡检，并对全区5个供暖小区和沿街平房商服，开展“访民问暖”“入户测温”活动，通过入户走访全面掌握居民室温实际情况，保证室内温度达标，避免出现供暖末期室温体感不适情况发生，确保全区居民供暖末期室温达标。

二、靶向攻坚专项访，精准破题解热忧。针对往年供热问题频发区域开展专项走访，解决供热短板，启动区址供热管网改造工程建设项目，改造供热管网21.94公里及相应附属设施建设，为118户临街商户平房接入集中供热，有效保障和改善群众供热方面存在的烦心事、揪心事。

三、件件回访不遗漏，服务闭环暖民心。及时解答回应热线问题，并按照困难群体免费修、孤老病残照顾修、特殊对象优先修、普通家庭预约修、一般项目计划修的服务方式，及时主动上门帮助用户解决供热问题。截至目前，客服热线共接收处理用户来电5000余条，处理各类供暖问题2000余次，供热服务满意度达到100%。

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