新林区努力践行以人民为中心的发展思想，从“服务品质、服务体验、服务水平、服务温度”四个维度靶向施策，推动医保服务向“精细化、智能化、专业化、便民化”方向持续迈进，不断增强群众医保获得感、幸福感。

一是规范标准，夯实服务品质精细化。细化业务流程，制作《医保服务标准化操作手册》2类76条，细化参保登记、费用报销、异地就医备案等高频业务的服务流程和办理指南，明确各环节服务标准和质量要求，强化服务的一致性和规范性；完善制度建设，编制《医保工作管理制度手册》14类247条，规范干部全流程履职行为，确保各环节工作相互协同、相互监督，保障医保各项工作高效运行。

二是创新举措，提升服务体验智能化。推进“互联网+医保”建设，拓展医保线上服务渠道，实现职工参保、退保、在职转退休等医保服务事项“网上办理”，月均办结量70余件；推行智能化服务升级，在医保大厅设置智能服务设备，实现群众自助查询参保缴费、个人账户余额等信息；在线办理异地就医、个人信息变更等高频业务；一键打印参保信息、就医记录等凭证，月均使用频次50余次，有效提升群众便民体验，让服务更高效、智能。

三是训学相济，提高服务水平专业化。开展常态化业务培训，每月定期组织医保干部开展医保政策培训，重点解读医保新政策、新规定，确保工作人员及时掌握政策动态，提升政策解读和运用能力；建立“传帮带”培养机制，工作人员建立“老带新”帮扶机制，针对职工征缴、手工零星核销等重要业务安排经验丰富的业务骨干与新入职人员结对指导，在实践中传授工作经验和服务技巧，促进整体服务水平提升。

四是贴心惠民，彰显服务温度便民化。设置便民专区，在医保大厅配备饮水机、老花镜等便民设施；制作“医保高频事项办理指南便民纸条”10项，方便群众随身携带、随时查阅；践行党员担当，设置“党员先锋岗”，为群众提供政策咨询、帮办代办等服务，月均完成帮办代办业务10余件，以实际行动搭建医保服务与群众需求的“红色桥梁”，让服务更有温度。

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