营商环境是经营主体发展之基、活力之源。大兴安岭地区税务局始终守住便民、为民、利民的“初心”将纳税人缴费人的“关键小事”作为税务人的“头等大事”,以数字赋能和制度创新为基石,以全周期、全覆盖、全天候服务需求为导向,以纳税人缴费人诉求为落脚点,深化税费服务转型升级,提高“好办事”的便利和“办成事”的效率,让便民服务举措更有人情味、更接地气，得到纳税人缴费人广泛好评。

数字赋能“集成办”,打造服务新场景

持续推进办税缴费数字化升级,以征纳互动服务为依托,为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程协助、跨区通办等高效便捷服务,推动“非接触式”办税缴费扩面提质，截至目前，共提供远程征纳互动服务4万余户次。持续提升税费服务智能化水平,健全税费政策标签体系,开展税惠政策精准推送,确保税费优惠政策以最快速度惠及各类经营主体，截至目前，共开展精准推送260批次3523户次，成功率100%。持续拓展多方协同场景化服务,充分运用现代信息技术,推进部门间涉税涉费数据共享应用、汇聚联通,创新推出“线上退费”“异地退税”“社保费预填”“一行一业一天窗”等9项集成式服务场景，推动税费服务提档升级，在2024年全省优化营商环境专项行动中综合成绩位列全省第5名。

多元场景“便捷办”,构建服务新生态

聚焦防风险促合规引导,为民营企业量身打造了“全生命周期”的合规指引，发布《民营企业涉税合规自查手册》和《民营企业家个人涉税风控手册》涵盖188个风险点以及22个典型案例。聚焦全方位覆盖服务,围绕惠民触角延伸,持续推进税费服务前移下沉,靠前布局税费服务点,打造7个便民办税服务网点,从源头上满足纳税人缴费人就近办、多点办、一站办需求。聚焦全天候智慧服务,集成推出“‘智税擎’智能税费服务小程序”“办税掌中宝”“购车税无忧”等14项创新举措,打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“六最”税收营商环境。

把准诉求“增值办”,展树服务新形象

注重税费诉求快速响应,强化“接诉即办、未诉先办、不诉自办”三位一体税费服务诉求管理新模式,探索“税企面对面”常态化沟通交流机制,畅通更为直接有效的诉求反映渠道。截至目前，建立高层直联475户，收集意见建议146个。注重税费难题精准破解,持续扩大服务民营经济“五上门”服务范围,做到“有事必应、无事不扰”。截至目前，共开展“五上门”服务对接24456户次，收集并解决问题349个。注重税费争议妥善化解,深化具有地域特色的“枫桥式”税务所建设,打造“跨省调解室”“多语言调解室”等8个服务品牌，主动接入地方共治“局域网”，跨部门建立“税收共治服务点”,以高效化、多元化、协同化的解决机制,推动“事事有着落、件件有回音”。2024年，漠河市税务局第一税务分局入选全国《2024年新时代“枫桥式”税务所建设经验做法汇编》。

优化税收营商环境,考验的不仅是服务的优化,更是作风的转变,凝聚着税务人的责任与担当。全区税务系统将以推进实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为契机,持续夯实税费服务基础，不断优化税收营商环境,加力深化效能税务建设,为地区经济社会高质量发展贡献更大税务力量。

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