受极端天气影响，7月19日至20日塔河旅游专列停运，致使漠河、塔河两地发生游客滞留情况。地区文旅局协同组织塔河、漠河文旅部门迅速响应，积极作为，妥善安排滞留旅客。

一是迅速启动应急响应机制。在获悉塔河县旅游专列停运及漠河、塔河两地出现游客滞留情况后，地区文旅局立即启动应急响应机制，第一时间与铁路部门及哈尔滨组团社紧急对接，全面掌握滞留旅游专列信息。经核查，两地滞留游客共计1376人，其中塔河县681人，漠河市695人，最长滞留时间达35小时。

二是多方联动，科学制定安置方案。一方面持续与铁路部门沟通，动态更新铁路抢修进度；同时与哈尔滨松花江国际旅行社进行协调，根据漠河、塔河两地接待能力分别制定相应安置方案，妥善安排滞留游客的餐饮及住宿等事宜。

三是提供暖心服务，着力安抚游客情绪。塔河、漠河两地文旅部门实施全程陪伴服务，联动属地公安、交通、卫健等部门现场值守，协同维护秩序并提供应急保障。设立咨询服务点，安排志愿者耐心解答游客问询并安抚情绪，免费提供雨衣、矿泉水、药品等物资。同时组织开展“文化暖心”活动，组织文艺志愿者进行现场表演，通过互动抽奖和特色纪念品发放等形式，有效缓解游客急躁情绪，营造温馨和谐氛围。

游客滞留期间情绪稳定，博得游客理解与认可。所有滞留游客已于7月21日凌晨搭乘旅游专列返程。

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