呼玛县创新打造“五个一”政务服务品牌，通过“诉求响应、流程指引、专车服务、帮办支撑、物流闭环”的“五位一体”协同模式，构建全流程闭环服务体系，推动政务服务从“可办”“能办”向“快办”“好办”跨越升级。

一是“一号应答”，全域响应更便捷。以集成化的思维重构县域政务服务热线体系，通过整合全县政务服务领域20余家单位及8个乡镇的分散热线资源，打破部门间的壁垒，构建统一高效的响应中枢，让群众、企业在咨询办事时，实现“拨打一个号，办通所有事”。热线整合以来，共接通热线135次，避免了110次转接重打电话。

二是“一码知晓”，办事流程全覆盖。利用二维码技术集成政策、指南等信息，创新推出“政务速办码”，推动政务服务从传统线下告知向数字化精准推送转变，解决群众办事“材料不清、排队耗时”痛点，只需手机扫码，即可直观获取全县1567项政务事项的常见问题解答及中心常用知识，实现“打开一个码，知晓全流程”。截至目前，二维码使用200余人次，群众满意率达100%。

三是“一车专用”，便民出行零距离。针对偏远乡镇群众及行动不便群体推出“专车上门服务”，建立“主动预约、专车接送、现场办理”的闭环模式，只需通过热线预约，即可享受免费接送服务，解决特殊群体往返政务服务中心的交通难题，实现“家门口上车、直接去办事”。政策施行以来，接送偏远乡镇群众及行动不便群体11人次，有效推动政务服务从“被动等待”向“主动下沉”转变，精准打通基层服务“最后一公里”，让政策温度直达群众身边。

四是“一代无忧”，帮办代办解急难。设立“帮办代办服务机制”，主动介入群众、企业办事流程，提供线上咨询、材料代收等全流程服务，将被动服务转化为主动服务，重点覆盖老年人、残疾人、异地办事群众等群体，解决特殊群体“办事难、来回跑”问题，实现“只提一次诉求，全程无忧代办”。推出代办服务以来，帮办代办服务183人次。

五是“一寄速达”，政务物流送到家。借助快递物流实现办理结果零跑腿送达，消除居民企业办事的时间与空间成本。政务快递采用专用信封封装，标注“政府服务免费寄递”标识，内附办事结果清单及二次办理指引。群众可根据需求选择快递送达服务，无需现场领取，实现“提供一个地址，物流闭环到家”。目前，“一寄速达”已服务9人次。

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