加格达奇区持续优化政务服务，全力提升办事便捷性，着力解决乡镇居民及外地居民办事不便的问题，特别是为老年人和残疾人等特殊群体提供了更加贴心的服务。

一、优化政务服务，提升便捷程度

为了更好地服务乡镇居民及外地居民，加格达奇区在政务服务大厅设立“视频办”服务专窗，通过与两乡两镇的对接，利用办公软件实现线上咨询导办、材料预审和业务受理全流程服务，有效化解了地理位置偏远或行动不便群众的办事难题。同时，在政务服务大厅线下设置无障碍通道和优先服务窗口，以满足特殊群体的需求。

二、整合服务资源，提高办事效率

为解决群众办理多个事项需奔波于多个部门、成本高和耗时长的问题，加格达奇区在政务服务大厅设立“一件事”专窗，并在医院、社区、独立大厅等场所开展“一件事”帮办代办服务，实现了多个事项同步办理，大幅提高了办事效率。

三、改善群众体验，提升服务质量

针对办事群众提前或午休时间到访政务服务大厅无法获得妥善安置的问题，加格达奇区在政务服务大厅一楼设置开放式休息等待区，并配备免费热水、图书等设施，以满足群众的休息需求。同时，加强对门口保安的服务意识培训，引导办事群众进厅休息，提高了群众对政务服务的满意度。

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