为持续深入推进政务服务提质增效，推广诚信理念，弘扬诚信文化，新林区政务服务中心积极开展了“守信践诺办文明事、做文明人”活动。多措并举加强窗口文明建设，着力提升整体服务水平，切实提高办事群众的获得感和舒适感。

一是多渠道宣传，营造文明诚信氛围。中心充分利用政务服务大厅空间，通过诚信宣传册、海报、电子屏等多种形式，广泛宣传《黑龙江省社会信用条例》《黑龙江省优化营商环境条例》等政策法规。在走廊、楼梯等公共区域悬挂行业规范、服务规范等标语，营造服务文化氛围。同时，大厅内设置禁烟标识，倡导无烟环境，并加强卫生管理，优化绿植布置，规范物品摆放，合理规划停车区域，确保办事环境整洁有序。

二是多角度学习，深化文明服务理念。中心定期组织工作人员开展业务培训与文明礼仪学习，利用晨会、例会时间，深入学习《首问首办责任制度》《帮办代办制度》《首席代表责任制》等相关规章制度，围绕服务礼仪、沟通技巧、形象塑造等方面进行专题培训，确保文明服务理念内化于心、外化于行。今年以来，已开展集中学习2次、文明礼仪培训1次，累计参训人员超60人次，有效提升了窗口人员的职业素养和服务水平。

三是多方面要求，树立优质服务形象。为进一步提升政务服务水平，中心严格落实“微笑服务”要求，通过三项举措全面优化服务体验：一是强化服务规范，要求窗口工作人员始终以热情、专业的服务态度接待群众，坚持使用文明礼貌用语；二是优化服务效能，通过规范服务行为、简化办事流程，实现政务服务事项认领率、网办率两个100%，认领编制事项1499项，即办件占比达94.03%，零跑动事项占比98.42%；三是提升服务品质，以“温馨、严谨、高效”为标尺，让群众真切感受到“服务有温度、办事有速度”的政务服务新气象。

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