呼玛县将提升政务服务水平作为重点工作，主动发力、积极作为，采取线上线下相结合的方式不断改进工作方法、优化工作机制，服务质量和服务效率显著提高，群众办事更放心、更安心、更省心。

一是优化政务服务线上网办。不断扩大“互联网＋”应用范围，在更大范围实现“一网通办”“不见面审批”，线上政务服务便利度、服务事项覆盖度、办事指南准确度全面提升，政务服务事项网上可办率达到95%以上，事项优化速度达到89%以上，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。提升电子证照“免申复用”质效，聚焦政务服务高频事项应用场景，找准电子证照免申复用需求，在更大范围实现“免证办”，汇聚电子证照种类达26种，电子证照数据汇聚量累计突破4万条。

二是发挥政务服务热线作用。以解决好群众诉求和问题为主线，高质量做好12345政府服务热线承办和督办工作。打造热线“即呼即办”服务品牌，深入落实“民有所呼、我有所应”的工作原则，建立12345政务服务热线和政务服务大厅办不成事窗口协同联动工作机制，在关键环节下功夫将工作做细做好，切实提升12345政务服务热线服务效率。截至目前，本年度办理工单1142件，全部落实相关单位处理，实现及时接受率100%、按时完成率100%。

三是建立便民政务服务体系。立足县域实际，创新打造“五个一”服务品牌。拨通一个号，解决所有政务诉求；只扫一个码，知晓全流程；只提一次需求，全程无忧代办；提供一个地址，物流闭环到家。形成诉求响应、流程指引、帮办支撑、物流闭环的全流程精细化服务模式，建立完善的政务服务综合体系，更有“兜底办”“免费邮寄”“延时预约”“一号应答”等便民服务窗口，累计提供便民服务已达300余次，全面推动政务服务从“可办”向“好办”“快办”升级。

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