民生无小事，枝叶总关情。为切实解决群众急难愁盼问题，提升交通运输领域服务质量，大兴安岭地区交通运输局聚焦农村寄递服务、货车司机诉求处置、农村公路桥梁安全等民生关键领域，精准开展专项整治行动，靶向破解突出问题，以务实举措暖民心、增福祉，推动民生服务水平迈上新台阶。

一、整治农村邮件快件违规收费普惠服务惠及乡村百姓

本次农村地区领取邮件快件违规收费专项整治，不仅高效解决了寄递服务中的突出问题，更探索构建了农村寄递服务健康发展长效机制。作为行头部门，我局联动地区邮政局上下协同发力，始终坚持民生导向，通过部门官网和经营网点，累计张贴“禁止违规收费”提示500份，覆盖经营网点和建制村180余个；出动执法人员254人次，检查乡镇邮政快递网点31个、村级站点43个，与群众面对面交流67人，电话回访用户10人，进一步提升了农村寄递服务专业化、标准化、规范化水平，让普惠邮政、放心快递的民生红利精准惠及每一位农村居民。

二、提升货车司机投诉处置质效精准服务护航出行之路

围绕12328交通运输服务监督热线，我局多措并举推进宣传推广与服务提质工作，切实保障货车司机合法权益。线上依托公众号推送12328投诉渠道说明及服务指引，累计发布推文2篇，总阅读量达800人次，有效扩大信息传播覆盖面；线下在公路服务区显眼位置张贴宣传海报，在货车司机聚集区域发放宣传资料300余份，面对面服务司机130余人次，直观便捷讲解投诉渠道与流程。同时，8月组织开展12328热线法律法规及交通运输语言服务规范专题培训，强化话务员业务能力，实现简单咨询“即问即答”、合理诉求“接诉即办”，扎实筑牢专业服务根基，高效响应货车司机诉求。

三、排查整治农村公路桥梁隐患筑牢安全通行民生防线

以提升全区农村公路桥梁安全风险管控能力、守护群众生命财产安全为核心，扎实开展农村公路桥梁安全隐患整治行动。行动期间，全区累计实施危桥改造29座，并强化施工质量监管，组织开展施工检查4次，确保尽早消除安全隐患，保障群众出行安全。通过强化桥梁日常养护、推进危桥改造升级双向发力，进一步提升农村公路通行保障能力，增强群众出行安全感与舒适度，筑牢农村公路安全通行民生防线。

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