为持续提升窗口人员的业务能力和综合素质，打造一支业务精、纪律严、服务优的服务队伍。近期，地区、加区两级政务服务中心开展“千人千题”岗位练兵活动，中心110余名窗口人员全部参与，通过以考促学、以考促干，进一步夯实政务服务根基，不断提升服务质效。

错峰练兵保服务灵活测试重实效

此次岗位练兵活动紧密结合窗口日常工作实际，严格遵循“不影响正常服务”的原则。充分利用业务相对平缓的时段，采取分批次、分岗位等方式，组织工作人员开展集中线上测试，各单位首席可根据窗口忙闲灵活派员参加，既保障了政务服务不间断，又确保了练兵活动全覆盖、无遗漏。

大数据赋能考务智能组卷全覆盖

本次活动采用由大数据中心自主开发的“政务刷题系统”。该系统支持按窗口服务类别智能生成试卷，试题全面覆盖政策法规、业务流程、规章制度、服务礼仪等关键领域，并实现自动评分。通过随机出题与即时评分的有效结合，系统在全面检验窗口人员业务知识水平的同时，也有效锻炼了其临场应对能力，为岗位练兵提供了有力技术支撑。

常态练兵强队伍政务服务提质效

“千人千题”测试是我区政务服务系统落实“标准化、规范化、便利化”要求、推进岗位练兵的创新举措，不仅是对窗口人员业务能力的一次全面检验，也是加强窗口队伍建设的有效途径。下一步，两级中心将持续完善常态化练兵机制，将测试中暴露出的薄弱环节与日常培训、评优激励等机制相结合，进一步提升政务服务专业化水平，努力为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的办事体验。

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