塔河县始终坚守以人民为中心的发展理念，创新推行“精心、热心、贴心、省心、舒心”五心服务，全面提升“有准度、有厚度、有温度、有速度、有甜度”五度成效，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变，持续优化营商环境，切实增强企业群众获得感、满意度。

一是夯实服务根基，提升保障能力。以标准化规范化建设为抓手，优化政务服务功能分区，配齐自助办理、政务查询等智能设备，完善便民服务设施，在便民服务角放置老花镜、放大镜、雨伞等物资，打造规范有序的办事环境。强化队伍专业化建设，常态化开展业务技能、服务礼仪培训，严格落实服务标准，锻造高效务实、暖心便民的政务服务队伍。2025年，全县累计接待企业群众办理业务7万余笔，办理高频政务服务事项19612件。

二是聚焦急难愁盼，延伸服务触角。紧盯特殊群体办事需求，开通“绿色通道”，组建帮办代办和上门服务队伍，提供“一对一”全程代办、入户办理等专属服务，打通服务群众“最后一米”。2025年共开展帮办代办业务3118余笔，为行动不便群众上门服务64笔，收获锦旗7面、群众好评留言63条。坚持线上线下融合发力，线上依托政务服务平台实现网上申报、进度查询，线下推行“一窗受理、集成服务”，推动车管、社保、不动产等高频事项一站式办理。

三是深化流程再造，提高办事效能。深入推进“高效办成一件事”改革，全力减环节、减材料、减时限、减跑动。以“个转企”登记为例，跑动次数从10次减至1次，材料从20份缩减至8份，办理环节从10个压缩至1个，办理时限从26日压缩至1.5个工作日。依托“办不成事”反映窗口、咨询台、举报渠道建立诉求闭环机制，精准梳理办事流程，推动申请材料精简30%，实现服务精准高效、标准统一规范。

四是优化服务体验，厚植人文温度。完善母婴室设施配置，配齐哺乳沙发、婴儿护理床等设备，落实专人管护、每日清洁不少于2次；配齐无障碍卫生间2处、无障碍通道地胶8块、无障碍扶手4套，打造便民温馨办事环境。健全“好差评”评价监督机制，2025年累计产生评价218119条，好评率达到100%，主动接受社会监督，及时整改提升。推行延时服务、预约服务、免申即享等举措，推动惠企利民政策直达快享。聚焦企业发展需求，主动上门宣讲政策，发放宣传册2000余本，提供全程代办指导，以优质高效政务服务，为塔河高质量发展提供坚实支撑。

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