退休人员足不出户通过视频核验、拨打电话即可完成养老待遇生存认证，家门口银行网点设有专属社保便民服务专区，异地居住灵活就业人员全程网办即可办理退休手续……大兴安岭人社部门聚焦退休群众急难愁盼，持续深化社保服务适老化改造、推动政务服务下沉、大力精简优化办事流程，多措并举破解老年人办事难、跑腿多、不会操作智能设备等痛点堵点，让社保经办服务更贴民心、更接地气、更有温度。

从“上门认证”到“指尖操作”，再到“耳边认证”，社保中心不断迭代升级资格认证服务模式，全力打通退休群体社保经办壁垒。针对高龄、重病、卧床、行动不便退休群体认证难题，社保中心常态化开展上门认证服务，工作人员主动深入社区、乡镇、养老机构，上门开展人脸核验、信息比对、政策讲解，“一站式”办结生存认证业务。依托数字化政务建设，社保中心全力构建线上线下并行互补服务体系，大力推广龙江人社、支付宝等线上刷脸认证渠道，通过全方位宣传引导、一对一贴心指导，让退休人员足不出户即可完成待遇认证，便捷享受智慧社保服务。为贴合老年人使用习惯，进一步简化办事门槛，中心创新推出电话“智简”生存认证特色服务，退休人员只需拨打认证专线，按照语音提示输入身份证号、完成简易活体检测，短短一分钟便可顺利完成认证，真正实现从“指尖操作”到“耳边认证”的便捷升级。同时，中心依托后台大数据实时核验比对，全力保障认证工作精准高效、安全规范，全方位适配退休群体办事需求，以细致贴心的经办服务，稳稳守护银发老人幸福晚年。

从“大厅办理”到“基层代办”，再到“家门口快办”，社保中心持续推动社保经办服务下沉延伸，全力破解退休群众“多跑腿”难题。针对退休人员往返政务大厅路途远、办事耗时费力等实际问题，中心全面推动社保经办服务触角向基层延伸、向群众贴近。积极联动银行部门，全力搭建“社银”一体化服务网点，整合社保经办资源、下放业务办理权限，让群众不用远走、不用久等，在基层网点即可办理多项高频社保业务。深化“社银合作”便民新模式，在全区41个银行网点设立“社保银行一体化服务专区”，配备专属服务专员，配齐简易智能办事设备，将13类24项高频社保业务全面下沉，全程提供帮办代办、引导指导服务，精准打造主城区“15分钟社保服务圈”，让退休人员在家门口就能轻松办结社保业务，以就近可及、便捷高效的暖心服务，切实提升退休群体办事便利度与幸福感。

从“纸质申报”到“数据跑路”，再到“免申即享”，社保中心持续精简退休经办办事流程，切实化解异地退休人员办事难题。近年来，大兴安岭地区买断安置后外出务工达到退休年龄人员逐年增多。按照原有办理流程，退休待遇核定需提交纸质资料、填写业务表单，异地人员只能邮寄资料委托亲友代办，或本人专程返回办理，不仅影响及时享受养老待遇，还增加了往返时间与经济成本。为彻底解决这一难题，社保中心依托行政部门退休预审信息，优化业务流程，全面实行新退休人员待遇核定“免申即享”服务，在符合社保退休经办要求的前提下，各环节安排专人筛查预审新退休人员待遇核定条件，对符合条件人员，第一时间办理待遇核定，并逐人电话告知退休待遇金额、生存认证政策及操作办法；对暂不满足办理条件的人员，主动对接档案管理、保费征收等部门，全程跟踪部门间信息推送进度，协同推进退休手续办理，确保及时完成待遇核定。主动前移服务端口，虽然增加了日常工作量，但切实为异地退休群众免去奔波之苦，把便民服务落到实处。

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