为持续深化医保“放管服”改革，切实解决群众办事堵点难点问题，新林区聚焦便民高效、精准服务，积极推行慢性病认定线上申请、临时外出就医线上备案、外地参保人邮寄办、门诊特殊治疗、门诊特殊药品“二维码”一站查询等一系列惠民举措，以数字化赋能、精细化服务，不断提升群众就医办事获得感与满意度。

一是精准赋能，政策服务“码上知”。聚焦门诊特殊治疗、门诊特殊药品等群众高频关注事项，制作2个专属服务二维码，将办理流程、报销政策、备案表下载等信息整合归集。群众扫码即查、一看就懂、一办就成。年均累计服务群众300余人次，实现政策咨询“零障碍”、办事指南“掌上阅”,有效提升政策知晓率与办事便捷度。

二是提速增效，高频事项“线上办”。积极推行慢性病认定线上申请，参保群众通过医保线上服务平台，足不出户即可提交材料、完成申报，审核进度实时可查，认定结果即时推送，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”,年均受理申请350余件。同时，加强临时外出就医线上备案功能推广使用力度，指导群众全程掌上操作、即时生效，无需往返窗口，切实保障异地临时就医群众及时享受报销待遇。

三是温情兜底，异地办事“邮寄办”。针对外地参保人员核销医药费用往返不便问题，开通医保业务“邮寄办”办理绿色通道，提供材料接收、审核办理、结果反馈全流程服务，打破地域限制，打通服务群众“最后一公里”,让异地办事更省心、更暖心、更顺畅，年均办件量100余件，全力为异地就医群众提供高效便捷的医保服务。

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