随着冬季冰雪旅游火爆，越来越多人来到大兴安岭地区体验冰雪文化，大多数消费者为了旅途省心，通过网络平台提前进行预订酒店。但是，有些消费者出于个人原因、酒店原因和外界不可抗力等问题需要取消预订。由于不了解酒店和在线旅游平台在预订和取消政策方面制定的规则，导致无法退订、退订困难或产生扣费，经济上受到损失。为此，大兴安岭地区市场监督管理局提醒消费者在出游预订酒店、民宿时注意以下几点：

一是合理规划出行。按照民法典等相关法律规定，单方面取消订单须承担一定的违约责任，因此消费者应先确认好行程及时间安排再预订酒店，避免因取消预订造成经济损失。如确因不能如期或特殊原因无法入住的，应第一时间主动联系酒店及平台说明情况，协商解决方案，尽量减少对方的损失。

二是订房信息要看清。在线预订宾馆、酒店、民宿，选择正规、有信誉的平台，仔细阅读预订页面、客房价格、客房介绍、退订政策、违约责任等信息，并截图保存，以备发生纠纷时维护自身权益。

三是下单前后要确认。在线预订，看清平台显示的房型。建议消费者先与酒店联系，确定房型及价格，避免因信息不畅，平台显示的第三方发布信息与酒店实际不一致，导致订房失败。在预订后与酒店要进行再次确认，避免出现擅自更换房型、预订房间未预留等问题。

四是发生纠纷要冷静。消费者应保留好预订记录、付款凭证等相关证据，以便在需要退款时能够提供充分证明。遇到退款问题时，消费者应积极与酒店或平台协商解决，如协商无果，可以拨打12345或12315进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

同时，建议酒店与电商平台诚信经营，简化流程，优化服务。酒店与平台应在官方网站、预订平台及酒店前台等显著位置，明确公示入住前和入住后的退款规则，包括退款条件、流程、时限及特殊情况的处理方式等。对于需要退款的订单，酒店、民宿应该简化退款过程，尽快处理，确保资金及时返还给客户。

扫一扫在手机打开当前页