地区市场监督管理局创新服务模式助力外资企业顺利办理企业营业执照

一、背景情况

随着我区对外开放水平的不断提升，国际化营商环境持续优化，吸引了越来越多外商前来投资兴业。为切实提升涉外政务服务效能，我区市场监督管理局积极探索，主动作为，推出了针对外商办理企业营业执照的“事前指导、事中帮办、全程陪伴”服务新模式，旨在通过精准、贴心、专业的服务，打通外资市场主体准入的“最后一公里”。

二、主要做法

1.前置服务，精准“二退必联”

外国投资者在正式提交申请前，通过线上渠道，将准备好的申请材料发送至帮办人员。工作人员提前介入，对材料的规范性、完整性进行预审，“预审”+“二退必联”为“一次告知”服务加装“双保险”，避免因材料问题反复修改、退回。

2.专业支撑，高效“涉企服务”

为外商投资企业提供从名称申报、表格填写、网上提交到材料打印递交的“一对一”全流程辅助。按照《大兴安岭地区市场监管部门对企服务事项清单》，指导并协助申请人使用企业开办“一网通办”平台进行线上申报，解释各项填报内容的含义和要求，帮助申请人准确理解。对于涉及其他部门如公安（刻章）、税务、银行（开户）等环节，帮办员提供必要的协调指引，告知后续流程和注意事项，形成服务闭环。

3.证前指导，贴心“全程陪伴”

在外国投资者前往政务服务大厅办理业务时，帮办员提供现场陪伴服务，引导至相应窗口，确保办理过程顺畅。帮办员对已受理的申请进行跟踪，及时向申请人反馈办理进度。大兴安岭地区推出市场准入“证前全周期云指导”，在营业执照颁发后，根据投资者需求，提供包括外后续许可办理咨询等延伸服务指引，帮助市场主体顺利开展经营活动。

三、取得成效

从被动审批向主动服务转变，站在投资者角度思考问题，提供有温度的服务。从内部优化流程，到外部加强协同，形成服务“新”合力。关注语言、文化、习惯差异，提供个性化、精准化服务。

下一步，我区市场监督管理局将不断完善和推广此服务模式，让外国投资者感受到我区高效、便捷、温暖的政务服务，解决其创业初期的“水土不服”问题，增强在我区投资发展的信心和满意度，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。