关于开展小微工商业用户燃气服务“快速报价小程序”创新工作的通知

各县（市、区）住建局，各管道燃气经营企业：

为深入贯彻落实国家及省、地关于优化营商环境、提升政务服务效能的决策部署，破解小微工商业用户燃气报装“查勘久、方案慢、流程散”的痛点问题，缩短企业通气时限、降低开业筹备成本，推动燃气服务从“传统线下模式”向“智慧便捷模式”转型，地区住建局决定在全区开展小微工商业用户燃气服务“快速报价小程序”创新工作。现将有关事项通知如下：

一、“快速报价小程序”创新工作的重要意义

小微工商业是区域经济发展的“毛细血管”，其开业筹备效率直接关系市场活力与营商环境优化成效。传统燃气报装流程中，用户需依次经历现场查勘、等待设计方案、等待预算核算、线下签约、线下缴费开户等多环节，不仅各环节衔接耗时久（全流程通常需数周），还需多次往返服务网点，严重影响企业开业进度。

“快速报价小程序”以数字化手段重构报装全流程，通过“现场高效服务+线上闭环办理”的创新模式，实现“查勘即出方案报价、签约缴费线上完成”，既解决了传统流程的效率瓶颈，又提升了服务便捷性。开展此项创新工作，既是破解企业“用气难、通气慢”问题的民生举措，也是燃气行业数字化转型的关键实践，对优化区域“获得能源”服务体验、助力营商环境持续升级具有重要现实意义。

二、“快速报价小程序”创新工作核心内容

“快速报价小程序”围绕小微工商业用户燃气报装全流程，以“高效、便捷、精准”为目标，打造“三维一体”创新服务体系，具体内容如下：

现场服务创新：查勘即出方案报价

燃气企业工作人员携带小程序开展现场查勘时，可直接调用内置的标准化报价模板与设计方案库，结合用户用气规模（如餐饮、零售、幼儿园等不同场景），同步完成用气需求评估、设计方案制定、材料清单梳理与预算核算，实现“查勘结束即生成正式方案与报价”，彻底消除“查勘后等待方案、等待预算”的耗时环节。

签约流程创新：现场协商即时签约

工作人员与用户当场核对方案细节与预算金额，达成一致后，可通过小程序直接签署电子供气合同，无需用户后续多次往返燃气网点对接签约事宜，减少企业跑腿次数，实现“协商一致即完成签约”。

办理模式创新：线上衔接闭环办理

用户通过燃气微信公众号衔接小程序数据，一站式完成线上用气报装申请、费用缴纳与账户开户，无需线下跑多个窗口；小程序实时同步报装进度至用户端，用户可随时查询办理状态，实现“核心环节现场办、后续手续线上办、进度实时可查”的闭环服务。

三、“快速报价小程序”创新工作落实举措

（一）压实燃气企业主体责任，确保创新落地

各燃气供应企业作为“快速报价小程序”的实施主体，要完成以下工作。

完成小程序功能优化，结合小微工商业用户需求，完善报价模板（区分不同行业用气标准）、设计方案库（涵盖常见场景布局）与电子签约功能，确保系统稳定运行；

开展工作人员专项培训，覆盖查勘、方案设计、小程序操作等全流程，确保工作人员熟练掌握“现场查勘-方案生成-签约指导”技能，考核合格后方可上岗；

建立“小程序服务台账”，记录用户名称、报装时间、办理环节、完成时限、用户反馈等信息，每月5日前向属地住建局报送服务数据（含办理件数、平均办理时长、问题整改情况）。

（二）强化部门协同联动，搭建支撑体系

各县（市、区）住建局需发挥统筹协调作用，建立健全“部门指导、企业落实、用户监督”的工作机制。联合政务服务部门，推动小程序与本地政务服务平台数据对接，实现报装申请、开户信息与政务系统共享，减少用户重复提交材料；设立“小程序服务咨询热线”与线上反馈通道，及时解答用户与企业在使用中的疑问，协调解决流程堵点（如电子合同法律效力、线上缴费到账延迟等问题）。

（三）加强宣传引导，提升用户知晓度

各单位通过政务网站、微信公众号、燃气服务网点宣传栏等渠道，发布“快速报价小程序”使用指南（含操作流程图、常见问题解答），明确办理材料、咨询方式；

燃气企业开展“上门宣传”活动，针对辖区内新注册小微工商业企业、筹备开业企业，主动介绍小程序优势，现场演示操作流程；利用本地营商环境宣传平台，推送小程序创新服务成效，通过企业口碑传播，提升用户信任度与使用率。

四、组织监督与保障措施

（一）强化组织领导，统一思想认识

各县（市、区）住建局要将“快速报价小程序”创新工作纳入年度重点任务，成立专项工作小组，明确分管领导与具体负责人。要组织工作人员专题学习创新工作内涵，破除“传统服务路径依赖”，树立“数字化服务”理念，确保各项举措落地见效。

（二）细化考核监督，压实工作责任

地区住建局每季度调度各县（市、区）工作进度，每半年开展实地督查（重点检查企业培训、台账建立、用户反馈处理情况）；同时将“快速报价小程序”创新成效纳入燃气企业信用评价体系，对办理效率高、用户满意度高的企业，予以通报表扬；对未按要求推进、服务质量差的企业，限期整改，整改不到位的核减信用评分；

建立“问题整改台账”，对督查中发现的流程不畅、服务滞后等问题，明确整改责任人与时限，跟踪整改到位，确保创新工作不打折扣。

（三）总结推广经验，扩大创新成效

各单位要及时总结“快速报价小程序”创新工作中的典型经验与做法，于11月底前向地区住建局报送工作总结。地区住建局将遴选优秀案例在全区推广，推动小程序服务不断优化，切实为小微工商业用户提供更高效、便捷的燃气服务，助力区域营商环境持续改善。