燃气服务“网格化+三集成”双轮驱动，赋能营商环境提质增效

一、工作背景与总体目标

获得用气服务质量是营商环境建设的重要组成部分，直接关系企业生产经营便利度和居民生活幸福感。为全面提升辖区内获得用气服务水平，持续优化营商环境，大兴安岭地区住建局坚持以企业和居民用气需求为导向，主动扛起行业监管与服务统筹职责，摒弃以往燃气服务“被动响应”的传统模式，牵头推动辖区内燃气企业打破服务壁垒，创新构建“网格化+三集成”用气服务体系。通过深化业务流程改革、规范服务标准、压实企业主体责任，推动燃气服务向“主动靠前”转型，切实提升企业和居民用气的便利性、满意度与获得感，为辖区经济社会发展注入民生保障动力。

二、核心工作举措

大兴安岭地区住建局聚焦服务精准化、流程高效化核心目标，从管理模式和服务流程两方面发力，推动“网格化+三集成”服务体系落地见效。

（一）推行网格化管理，实现服务精准触达

为破解传统燃气服务中“责任分散、响应滞后”的难题，地区住建局明确要求辖区燃气企业以行政区域划分、用户密度分布为基础，科学划定服务网格，确保每个网格均配备专属“网格管家”，建立“一企一专员”精准对接机制。同时，通过出台网格服务考核标准、明确岗位职责清单等方式，压实网格管家责任，要求其全程统筹跟进企业从报装申请、定期安检到故障维修的全流程需求，实现服务责任到人、响应速度到点。这一模式从制度层面杜绝了企业用气“多头找、反复问”的困扰，让服务资源精准匹配用户需求。

（二）深化“三集成”改革，提升服务办理效能

地区住建局以流程优化为核心，向燃气企业提出明确改革方向，通过“业务、数据、诉求”三大集成，全面压缩办理时限、降低办事成本。

一是推动业务集成，实现“一窗快办”。要求燃气企业梳理报装、过户、缴费等高频服务事项，整合形成“燃气服务一件事”办理清单，设立专门综合服务窗口，推行“一窗受理、一次办结”模式，大幅压缩企业和居民办事的时间成本与精力成本。

二是督促数据集成，实现“零跑办成”。主动协调住建、市场监管等相关部门开放数据接口，指导燃气企业打通部门间信息壁垒，依托大数据服务平台构建用户信息数据库，实现企业资质、用户信息等关键内容的自动核验，真正达成“零材料提交、零跑腿办理”的高效服务模式。

三是规范诉求集成，实现“闭环办结”。要求燃气企业搭建统一诉求响应平台，明确“受理—转办—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，确保企业和居民的用气问题能够“一键上报、接诉即办”。同时，地区住建局建立常态化督查机制，定期对诉求处置进度和办理质量进行核查，保障服务落地见效，实现“办则必优”的服务承诺。

下一步，大兴安岭地区住建局将持续深化“网格化+三集成”服务体系建设，聚焦提质增效再发力。持续优化网格管理效能，结合辖区用户增长、区域发展等实际情况，动态调整网格划分与人员配置，开展网格管家专业能力培训，提升服务专业化水平，持续巩固营商环境优化成果。