从“多头跑腿”到“指尖办结”：大兴安岭小微工商户燃气报装实现“码上办、当日达”

在优化营商环境、提升民生服务效率的大背景下，小微工商户燃气报装的便捷性，直接关系到市场主体开业筹备进度与经营成本。过去，大兴安岭地区小微工商户办理燃气报装，常受限于“线下多环节、耗时久、进度难追踪”的传统模式，不仅增加企业人力成本，还可能延误开业时机。为破解这一痛点，大兴安岭地区行署住房和城乡建设局组织燃气企业，创新推出“快速报价小程序”，构建“现场服务+线上闭环”燃气报装新模式，实现燃气报装“码上办”、符合条件项目通气“当日达”，推动燃气服务从“传统线下”向“智慧便捷”跨越式升级。

一、创新背景：从“流程迷宫”到“痛点破解”

创新前：线下奔波，效率低下

在“快速报价小程序”推出前，大兴安岭地区小微工商户燃气报装陷入“流程迷宫”困境。企业需反复往返燃气网点，依次经历“现场查勘→等待设计方案→线下签约→线下缴费”等多个环节，全流程耗时往往长达数周。期间，还常因材料不齐需多次补充、报装进度只能靠电话咨询等问题，导致企业开业筹备屡屡“卡壳”，既消耗专人对接的人力成本，又延误经营启动时间，成为制约小微市场主体发展的“堵点”。

创新后：数字赋能，流程再造

为切实解决小微工商户燃气报装难题，大兴安岭地区依托数字化理念，创新推出“快速报价小程序”，构建“现场服务+线上闭环”的燃气报装新模式。该模式打破传统线下办理的时空限制，将“查勘、设计、签约、缴费、开户”等关键环节进行线上线下融合优化，实现“查勘即出方案、见面即定合约、线上一键办结”，从根本上重构燃气报装流程，让“多头跑”变为“指尖办”。

二、机制亮点：现场赋能、线上闭环、时效突破

1.前端现场赋能，方案合约“即时定”

在服务前端，工作人员携带“快速报价小程序”上门开展查勘工作，现场即可调用小程序内置的设计模板，结合用户经营场所实际情况，快速完成设计方案制定、材料清单梳理与预算核算。用户当场确认价格后，无需等待后续通知，可直接在小程序上签订供气合同，真正实现“查勘与方案同步、见面与合约同定”，彻底改变过去“查勘后等方案、方案出后再签约”的滞后模式。

2.后端线上闭环，报装开户“零跑腿”

在线上后端，小程序与燃气微信公众号实现数据无缝衔接。用户完成现场确认后，无需再前往线下窗口，通过微信公众号即可一站式完成燃气报装申请提交、相关费用缴纳以及账户开户操作。整个过程全程线上留痕，材料提交、费用支付、账户开通等环节均无需线下接触，实现“一次都不用跑”的闭环服务。

3.时效大幅提升，通气进度“透明化”

“快速报价小程序”推动燃气报装迎来“时效革命”：申请响应速度从过去的“数天等”直接变为“即时办”，对于具备施工条件的项目，1个工作日内即可完成通气；同时，小程序实时同步显示查勘进度、施工进度，用户打开手机就能清晰掌握办理节点，彻底告别“反复电话问进度”的被动状态，实现服务全流程透明可追溯。

三、实践成效：从“卡壳延误”到“高效便捷”

案例：康悦幼儿园的“报装加速度”

大兴安岭兴安房地产开发有限责任公司旗下的康悦幼儿园，通过“快速报价小程序”办理燃气报装，全程体验到“指尖办”的便捷。工作人员上门查勘后，当场出具设计方案与预算，幼儿园通过小程序确认合约并完成缴费，1个工作日内便实现通气。相比传统模式，不仅大幅缩短了开业筹备周期，还省去了专人对接报装的人力成本，让幼儿园得以将更多精力投入教学筹备工作。

成效亮点：效率与体验双提升

效率升级：燃气报装全流程耗时从“数周”压缩至“1个工作日内”，申请响应实现“即时办”，大幅降低小微工商户时间成本；

成本降低：无需专人反复跑线下网点，人力对接成本显著减少，同时流程简化避免了因材料不齐、进度延误导致的隐性成本；

体验优化：实时进度查询功能让服务“看得见、摸得着”，彻底解决“进度难追踪、咨询无门路”的问题，市场主体满意度显著提升。

创新价值：为“获得能源”提供可复制范例

“快速报价小程序”的落地，是大兴安岭地区在民生服务与营商环境优化领域的重要探索。它不仅推动本地燃气服务从“传统线下模式”向“智慧便捷模式”转型，更为全国范围内优化小微市场主体“获得能源”服务体验提供了可复制、可推广的范例，彰显了“以数字化手段破解民生痛点、以高效服务助力市场发展”的治理理念，让更多市场主体切实感受到“办事不求人、效率再提升”的营商温度。

结语

从“反复跑腿”到“指尖办结”，从“数周等待”到“当日通气”，大兴安岭地区以“快速报价小程序”为抓手，打通了小微工商户燃气报装的“堵点”，激活了市场主体发展的“活力”。这一创新不仅是服务流程的优化，更是营商环境理念的升级，它用数字化赋能民生服务，用高效便捷温暖市场主体，为寒冷地区的营商环境注入了“热动能”，也为全国民生服务数字化转型写下了生动注脚。