春节假期，消费进入高峰，大兴安岭地区市场监督管理局坚持春节假期12315维权工作持续开展，值班人员坚守岗位，解决消费者投诉问题，维护消费者合法权益，保障人民群众度过一个安全放心的新春佳节。

加强值班，24小时人工接听。春节期间，该局共安排值班人员48人次，保障话务热线持续畅通，做到服务消费维权“不打烊”,全面保障节日期间消费者的合法权益。同时，12315热线与12345热线双号并行24小时人工接听不“断线”。

下一步，该局持续关注节假日期间的群众诉求，强化行风建设，持续优化12315消费投诉举报工作机制，及时转办、及时处理、及时反馈，以“群众满意”为宗旨，及时调解化解矛盾纠纷。持续强化快速指挥调度，对重点投诉举报迅速做出响应，及时调查处置，切实维护消费者合法权益。

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