2026年，为提升投诉举报处理质效，更好保护消费者和经营者合法权益，国家市场监督管理总局发布了新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），自2026年4月15日起施行。《办法》特别针对滥用制度滋扰经营主体、损害营商环境、挤占普通消费者维权渠道的恶意索赔行为，确立了精准打击规则。为优化营商环境，保护消费者和经营者合法权益，引导市场监管领域投诉举报机制回归立法初衷，大兴安岭地区市场监管系统依法主动识别、精准研判、分类处置，现公布2起依法规制牟利性投诉举报典型案例。

案例一：纪某某投诉不予受理案

基本案情：2026年5月25日，松岭区市场监督管理局收到纪某某投诉举报邮寄信件，称在某平台预订了某宾馆5天豪华大床房，商家明知住宿场所全面禁烟，仍在平台订单页面标注可抽烟，虚假宣传，要求赔偿、立案查处并给予举报奖励。

综合研判：经查，纪某某累计通过全国12315平台投诉4676次，举报2471次，投诉举报频次显著异常，以同类问题多次投诉，以投诉举报为手段谋取不正当利益，属于牟利性投诉举报行为。现场核查发现，涉案网购预订大床房，商家因长时间未接单，订单页面显示为预定失败。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第（三）项规定，“不能证明存在已实际购买商品或者接受服务、自身合法权益已实际受到侵害等真实消费关系或者消费者权益争议的”之规定，纪某某无法证明自身合法权益受到实际损害，不符合投诉受理条件。

处理结果：综上，松岭区市场监督管理局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项规定，依法对该投诉作出不予受理决定，并通过法定渠道告知当事人法律依据及后续救济途径。对其反映的问题线索，依法依规开展核查处置。

案例二:黄某某投诉不予受理案

基本案情：2026年6月3日，黄某某在某平台线上购买“水晶粉丝”，称广告中出现绝对化用语，通过全国12315平台向加格达奇区市场监管局投诉要求商家赔偿。

综合研判：经查，黄某某通过全国12315平台投诉举报累计602次，其购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符。经执法人员核查,被投诉人在网上宣传是企业文化,并不存在极限绝对化用语。经综合研判认定，黄某某购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符，依据《广告绝对化用语执法指南》、《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第（一）项等规定，不符合投诉受理条件。

处理结果：综上，加格达奇区市场监督管理局结合具体核实情况，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项规定，依法对该投诉作出不予受理决定，并告知当事人法律依据及后续救济途径。

投诉举报是法律赋予消费者的权利，但任何权利都应在法律框架内行使。对于借“打假”之名、行“牟利”之实，恶意侵占行政资源、扰乱市场秩序的行为，市场监管部门将坚决予以规制。同时，呼吁广大消费者依法理性维权，提醒经营者诚信守法经营，共同营造公平、有序、安全的市场环境。

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