为深入践行新时代“枫桥经验”，落实优化消费环境三年行动部署。近期，大兴安岭地区市场监管局、大兴安岭地区消费者权益保护中心联合大兴安岭地区调解中心，设立专属消费纠纷调解委员会，打通人民调解、行政调解、消协调解联动通道，建成多层递进、高效便民的消费纠纷多元化解体系，高效处置各类消费矛盾纠纷。

一、提供专业化服务，筑牢维权人才根基

大兴安岭地区调解中心深耕纠纷化解专业化建设，设立消费纠纷在内的8个专业人民调解委员会，配备6名专职人民调解员，夯实一线调解队伍。择优吸纳20余名法律从业者、市场监管业务骨干、消协工作人员，组建调解专家咨询库，针对疑难复杂纠纷精准施策，依靠专业人才保障矛盾纠纷公平高效化解。

二、完善规范化流程，畅通纠纷处置渠道

严格制定标准化处置流程，对消费纠纷实行统一登记、统一受理、统一分流、统一委托的闭环管理制度。深化诉调对接协作，理顺业务流程，共享信息资源，强化部门联动，搭建全域一体化调解网络，破解群众维权多头奔走问题，做到群众诉求一次受理、全程办结。

三、建立一站式模式，整合各类服务资源

统筹整合法律援助、司法咨询、矛盾调处等服务要素，打破各领域业务隔阂，实现各类消费问题集中处置。常态化开展政策讲解、案例普法、司法确认引导、诉讼咨询等便民服务，为群众提供就近便捷的综合服务，不断增强群众维权获得感。

依托大兴安岭地区调解中心多元化解平台，实现消费纠纷分流更快、处置更专、成本更低，群众无需多部门来回奔走；行政调解、人民调解、消协调解三向赋能，复杂疑难纠纷化解率显著提升，为打造“祖国最北放心消费”区域品牌、优化边疆营商环境、提升群众消费获得感提供坚实保障。

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