为深入落实优化营商环境工作部署，有效整治牟利性、恶意性职业索赔乱象，杜绝滥用投诉举报权利、挤占行政司法资源、扰乱市场正常经营秩序等问题，畅通群众合法维权渠道，护航辖区市场主体健康平稳发展。近日，地区市场监管局牵头组织召开依法处置牟利性职业索赔工作多部门会商会议。法院、检察院、公安局、司法局、信访局、营商局等相关职能部门分管负责人参会，共同分析研判当前职业索赔治理形势，细化联动处置举措，构建协同共治工作格局。

    会议通报了近期辖区投诉举报处置总体情况，重点梳理汇总牟利性职业索赔、重复恶意举报、虚假投诉等典型问题及处置难点，深入剖析职业索赔乱象呈现的专业化、套路化、规模化新特点。近年来，少数人员以非法牟利为目的，刻意利用监管规则、行业细微瑕疵，针对小微市场主体频繁发起批量投诉、高额索赔，不仅加重了中小商户经营负担，浪费大量行政核查、调解处置资源，更挤占了普通消费者合法维权通道，破坏了公平有序的市场经营环境，制约了辖区营商环境持续优化提升，亟需通过多部门联动、规范化处置、精准化治理，从源头遏制乱象滋生蔓延。

    会上，各参会部门结合自身职能，围绕牟利性职业索赔线索甄别、事实核查、定性界定、线索移送、联合处置、风险防控等关键环节深入交流研讨，逐一梳理处置堵点、统一执法处置尺度、细化工作衔接流程，达成多项工作共识。会议明确，要严格区分消费者正常维权与牟利性职业索赔边界，精准甄别恶意举报、重复举报、虚假投诉等违规行为，坚决杜绝“以罚代管、花钱息事”的粗放处置模式。同时，健全完善线索共享、快速研判、联动处置、闭环管理的常态化工作机制，建立职业索赔重点线索台账，落实“日常梳理、定期研判、精准处置”工作制度，实现问题早发现、早预警、早处置。

针对下一步专项治理工作，会议作出专项部署。一是精准甄别规范处置，细化牟利性职业索赔行为认定标准，对无实质诉求、恶意牟利、反复缠诉缠访的举报投诉，依法依规予以驳回、不予立案，规范投诉举报处置流程，提升政务处置效能。二是强化部门协同联动，打通司法、公安、信访、营商服务等部门工作衔接渠道，完善问题线索移送、疑难案件会商、联合核查处置机制，形成各司其职、密切配合、齐抓共管的治理合力。三是抓实源头防控治理，常态化开展市场主体普法宣讲，聚焦小微企业、个体工商户等重点群体，普及合规经营知识、职业索赔防范技巧，提升经营主体风险防范和自我纠错能力。四是正向引导优化生态，畅通合法维权渠道，严厉打击恶意牟利索赔乱象，既全力保障消费者正当合法权益，又坚决维护市场主体正常经营秩序，营造“合法维权受保护、恶意牟利受规制”的良好氛围。

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