编者按：

        漠河市营商局采取“我帮办”的形式提升了工作人员工作效率，从根本上解决了廉租房、公租房申请与续租需多次跑动的问题，使办事群众少跑腿、少排队，提高群众的满意度。

为推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实，深入贯彻落实好国务院办公厅《2021年政务公开工作要点》，黑龙江省政府办公厅策划推出“我为群众办实事 政务公开在行动”系列访谈，着力提升信息发布的“含金量”，提高政策举措的“到达率”，提升回应民意的“精准度”。

漠河市营商局认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，推动政府职能深刻转变，加快营造稳定公平透明、可预期的营商环境。政务服务大厅作为营商环境中的窗口单位，它的重要性涉及到了千家万户的切身利益，要让群众少跑腿、少烦心、多顺心成了工作中的重中之重。

自2019年住房和城乡建设局入驻大厅后，在工作中发现办理廉租房、公租房申请与续租时，办事群众有来回跑动和重复排队叫号的现象，这样不仅时间长而且效率低。

如何解决廉租房、公租房申请与续租需多次跑动的问题？

经营商局与住建局沟通后，得知办事群众之所以需要来回跑动是因为申请或者续租廉租房、公租房，就需要按照《黑龙江省公共租赁住房实物配租和租赁补贴管理办法》填《公共租赁住房申请表》应到社区、公安局、市场监督局等9家单位签字盖章，所有单位一致确认无误才可以申请或续租廉租房、公租房。而办理廉租房、公租房的群众大多是老弱病残行动不便的人，为了解决这一问题，营商局在大厅设置了“我帮办”窗口，开展我帮办服务，由“我帮办”窗口工作人员帮办代办此项业务，让群众少跑腿。

现在无论是廉租房、公租房申请与续租，都只需要办事群众自己到政务服务大厅住房和城乡建设局窗口领表如实填写基本情况，然后到社区签字盖章即可，其他8家单位的审核由“我帮办”工作人员代办。

在业务量较大的时候，办事群众交完表后，如果未接到工作人员电话则视为合格，5个工作日（新申请的还需等待公示）后即可到大厅窗口办理签订合同，缴纳费用。如审核不合格的，会电话通知到申请人不合格原因。

在业务量较小的时候，联办单位审核后，工作人员会电话通知合格的办事群众，到大厅窗口办理签订合同，缴纳费用。不合格的办事群众，告知不合格的原因。

政务服务大厅采取“我帮办”的形式提升了工作人员工作效率，从根本上解决了廉租房、公租房申请与续租需多次跑动的问题，使办事群众少跑腿、少排队，提高群众的满意度。

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