残疾人作为社会广泛关注的特殊群体，需要政府和社会各界格外关心，松岭区以国家、省、地推行的残疾人服务一件事为重要抓手，以残疾人实际需求为导向，实现让残疾人群众坐在家里就能办理事项，大幅度提升了残疾人特殊群体获得感和满意度。

主要做法：

以“硬”能力，服务残疾人。为更好地服务残疾人，持续在学通弄懂上下功夫，聚焦“残疾人服务一件事”办理流程、申报渠道、申报材料、数据传输等重点，先后组织区残联、区人社局、区民政局以及各乡镇相关分管负责人和具体负责人开展专题业务培训，同时对直面残疾人群体的具体工作人员单独组织开展了电脑和手机实操演练，切实打造硬核残疾人服务队伍，切实增强服务残疾人使命感和责任感，实现残疾人服务一件事“一次办成、一次办好。

以“广”宣传，关注残疾人。为进一步提升社会各界广泛关心、关爱残疾人事业，让更多的残疾人群体知晓残疾人服务一件事，推广“残疾人一件事”线上办理，提高残疾人事项办理便利度，在全面认领残疾人服务一件事网办事项和不断优化审核办理流程的基础上，研究制作了图文并茂的残疾人服务一件事网办及手机操作指南，充分利用区政府门户网站、微信公众号、居民网格群等媒体进行了多渠道广泛宣传。同时，针对个别残疾人无法使用电脑以及智能手机的实际，采取入户宣传的形式进行面对面宣传，在不断赢得社会各界支持的基础上，确保让更多的残疾人享受到更加便捷高效政务服务。

以“暖”举措，帮助残疾人。为真正把残疾人服务一件事放到心上、拿在手上，办到残疾人群体心坎上，对全区残疾人急需办理事项进行了全面梳理，并且针对残疾人不方便外出的实际情况，充分发挥帮办代办队伍作用，采取主动上门服务的方式，组织相关工作人员拎包上门办理，通过帮助下载办理软件、录入相关信息、手把手操作，一方面实现了事项办理高效，解决后续续办烦恼，另一方面，实现了残疾人特殊群体坐在家里就能办理事项。截至目前，已上门办理5件、成功预约3件。同时，与残疾人进行心贴心交流，了解其家庭生活现状，征集其它需要帮助解决的实际问题，既要让残疾人特殊群体真正感受到暖心、贴心、舒心服务，也让他们深刻体会到区委、区政府的关怀，在为残疾人特殊群体排忧解难的基础上，进一步助推残疾人事业持续健康发展，打通服务残疾人的‘最后一米’。

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