2025年4月，居民颜女士病愈出院后需申请医保费用报销。两次前往政务服务中心的经历，让她深切感受到政务服务从“能办”到“好办”的转变。这一过程中，中心帮办代办员以“主动靠前、全程帮办”的服务模式，生动诠释了“群众之事无小事”的服务宗旨，而颜女士事后寄来的一封情真意切的感谢信，更成为政务服务提质增效的暖心印证。

靠前暖心服务：从“被动受理”到“主动发现”

4月2日上午，拄着双拐的颜女士刚踏入服务大厅，咨询台工作人员便第一时间发现其行动不便。帮办员迅速取来便民轮椅将颜女士引导至休息区，并主动帮助她梳理所备材料。经仔细核对发现材料尚未齐全，导致无法立即办理报销业务。帮办员随即帮助列出需补交的材料明细。临别时，不仅护送其至门口，更主动协助联系出租车，确保返程安全。“原本以为要来回折腾多次，没想到工作人员主动帮我规划了最优办理方案。”颜女士在感谢信中特别写道，“那一刻，这种超出职责范围的服务，让我感受到了家的温暖。”

全流程代办服务：从“群众跑腿”到“服务近身”

4月11日，颜女士携带外伤医疗报销材料再次前往政务服务中心时，体验了全流程代办服务。帮办员第一时间提供轮椅接引，全程代理病历核验、窗口申报及材料复印等手续。针对关键文书签署环节，工作人员创新采用“移动柜台”模式，携带《外伤无第三方责任承诺书》《零星报销受理单》至颜女士所在休息区域，现场指导其完成指纹认证及签署。当整套材料规范提交至社保部门时，颜女士感慨道：“坐在轮椅上就办完了所有手续，这样的服务以前只在新闻里见过。”她在感谢信末尾深情补充：“这次经历令我感受到公共服务领域的敬业精神和人性光辉，这是中心服务精神的生动写照。”

下一步，地区政务服务中心将坚持“马上就办、办就办好”的工作原则，持续优化全流帮办代办服务机制，为广大办事企业、群众提供更加便捷、高效、规范、廉洁的政务服务，以实干担当擦亮龙江“六最”营商环境品牌，为全区经济社会高质量发展贡献政务服务力量。

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