【大厅动态】地区政务服务中心“办不成事”反映机制有效破解群众办事难题

政务服务，从来都不是冷冰冰的流程规章，而是藏在细微之处的暖心服务与为民担当。为切实打通政务服务“最后一公里”，化解群众办事过程中遇到的各类问题，地区政务服务中心优化大厅服务布局，在一楼设置综合服务专区。该专区集“办不成事”反映、帮办代办、自助服务、政府信息公开等多项职能于一体，针对性受理群众办事棘手问题，以精细化、专业化的服务，切实为群众纾困解难、助力办事提速增效。
办事遇困无解群众诉求亟待破解
加区办事群众范先生的母亲户籍在新林区，为帮母亲办理业务，他专程从山西省赶回大兴安岭，准备开具无土地证明。可抵达政务大厅后，却遇上难题——业务窗口无法为其出具相关证明。面对突发状况，他一时间手足无措、焦急万分，专程前来为母亲办事却没能顺利办成，让他倍感无奈。
专区精准对接深挖症结找准出路
正当范先生一筹莫展之际，大厅一楼“办不成事”反映的标识映入眼帘。他随即抱着试一试的心态前往工作台求助。工作人员详细了解范先生的办事诉求及实际困境后，得知其业务归属新林区管辖范围。为避免群众反复奔波跑腿，工作人员主动担当、兜底协调，第一时间线上对接新林区自然资源局开展核查核验。通过精准对接核查，工作人员迅速找准问题症结：新林区土地性质均为国有，依据现行政策，无法为个人出具无土地证明。
找准问题根源后，工作人员主动协调相关职能部门，为范先生梳理出合法合规、切实可行的替代办理方案：为其开具无房产证明，并细致向范先生解释说明，无房产证明与无土地证明具备同等法律效力，完全可以满足本次业务办理所需，难题就此妥善化解。
暖心服务落地真心实干赢得民心
“真的太感谢工作人员了！本以为白跑一趟，没想到这么快就解决了问题，服务真的太贴心、太到位了！”顺利拿到证明、化解难题的范先生，言语间满是认可与感激。
一桩棘手的办事难题、一次返乡办事的烦心事，最终在“办不成事”反映工作台得到妥善化解。高效务实的办事速度、暖心贴心的政务服务、较真碰硬的责任担当，切实把政务温度与为民初心送到群众心坎上。
坚守服务初心持续擦亮政务底色
下一步，地区政务服务中心将把“办不成事”反映服务抓细抓实，精准化解政务服务堵点，用心用情把群众的“烦心事、堵心事、棘手事”，逐一转化为落地见效的“舒心事、放心事、顺心事”，让政务服务更有温度、更有力度、更有速度。

终审：佟文

复审：王勃

初审：时水鑫

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