9月2日，新林区委书记邢雪松以普通群众身份分别到区人民医院、区政务服务中心开展“走流程”，沉浸式体验就医就诊、窗口办事全流程，实地排查服务堵点、补齐工作短板，推动民生服务提质升级。

在区人民医院，邢雪松按照群众就医路线，全程体验挂号、分诊、候诊、问诊等环节，详细了解便民门诊运行模式，核查免收挂号费政策落实情况。实地查看诊疗秩序、转诊衔接、病历书写等细节，重点掌握“一次挂号管三天”、异地就医、急诊绿色通道等便民举措落地成效。同时，他还与一线医护、药房及收费窗口工作人员深入交流，详细了解人员值守、药品保障、远程诊疗、医保结算等工作情况，对林区医护人员扎根一线、默默奉献的敬业精神予以肯定。邢雪松要求医院要持续优化就医流程，细化便民服务举措，关心关爱一线医护人员，切实提升诊疗服务水平，保障群众便捷、安心就医。

在区政务服务中心，邢雪松来到公积金窗口，亲身体验账户查询、缴存明细打印等高频业务。通过政务服务平台、手机APP逐项核验线上办事流程，比对系统数据与纸质回执信息，详细询问业务办理高峰时段及群众办事难点。他强调，公积金业务事关群众安居福祉，政务服务不仅要保证业务可办，更要做到高效办、透明办、贴心办。窗口工作人员要主动做好政策解读，清晰讲明缴存标准、核算方式和提取规范，切实减少群众办事疑问，杜绝多头跑腿。

邢雪松要求，各相关单位要抓实12345政务服务热线诉求处置，坚持问题日清日结，用心用情解决群众急难愁盼，以优质高效的服务持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

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